网友论坛发帖斥责雅培奶粉二十天变质结块(2)

网友“别信美国雅培奶粉”在帖子中写到：“我于2014年7月4日花了199元，在京东买的雅培婴儿二段奶粉一盒出现明显的质量问题，吃了三分之二，不到20天，出现结块，变色，不能冲化，小儿食后，不消化，拉肚子现象。食品质量严重的不合格，商家代表来家看了实样确认是变质了不能吃了，但雅培公司却以“打开后变质原因复杂”为由不肯赔偿！大家来评评理。”

根据帖文中的图片，确实可以明显看到盒子里尚未食用的奶粉已经结块，而将这些结块奶粉放入奶瓶中冲泡，也可以看到其根本无法溶入水中。

雅培：厂家代表承认变质 但称“变质原因复杂”

李先生介绍，出现这一状况后，他首先向京东客服反映了情况，在按京东的要求提供了产品变质的照片后，京东客服表示愿意为其更换商品并将变质情况反应到了位于上海的雅培中国总公司。

“先是上海的总公司来电话问询了一次，之后又接到了雅培长沙这边公司的电话，大概几天后，8月17号，雅培派了两个代表来到我家查看具体情况，当时这两个代表一打开奶粉就承认这盒奶粉肯定是变质了。”

李先生说，认定变质这个事实并没有花太多的时间，但为什么会变质则到现在也没说个明白，“那两个代表只反复和我强调，雅培是好奶粉，开盒后变坏原因很复杂，我一谈到检测，就说要我自己找机构，他们不负责鉴定。”

李先生对这样的处理结果并不满意。目前，他已向上海食品药品监督管理局提交了申诉，并已得到受理。

昨日，记者也多次试图联系上当时和李先生沟通过的雅培方面代表，但电话一直无人接听。而通过雅培官方客服电话的投诉与建议渠道，我们将李先生的遭遇最终反馈到了上海雅培中国公司，截至发稿，该公司尚未给出相关回复。

律师：需首先鉴别变质原因 销售变质食品可要求十倍赔偿

湖南纲维律师事务所李桂梅律师认为，在此事中，网友是消费者，京东商城是销售者，雅培总公司属于生产者。根据现行的相关法律，雅培公司确实没有义务来做鉴定。但网友可以向工商行政管理部门、质量监督管理部门进行投诉以解决问题，或者也可以向消费者保护协会投诉。

英萃律师事务所尹兰英律师则建议，消费者如遇到这类问题应首先保留发票、样品等相关物件，然后主动找商家协商处理。协商不成的可以向当地卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门进行投诉请求处理，或者直接向人民法院起诉要求商家承担相应赔偿责任。

根据我国食品安全法第28条第（四）项“禁止生产腐败变质的食品”的规定，和第96条“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金”的规定，进行维权索赔。内容来源https://life.rednet.cn/c/2014/09/05/3459769.htm

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